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中工网讯 “我奶奶正在苏北人民医院住院，有糖尿病并且多器官衰竭，医院说需要转院到南京治疗，现在特别着急，能帮忙想想办法吗？”“您先不要着急，我立即帮您三方通话至卫健部门，由部门工作人员帮您进行协调处理？”以上对话，来自日前举行的江苏省扬州市政务热线职业技能竞赛决赛现场。

本次竞赛由扬州市总工会、市人社局、团市委、市妇联以及市政务办联合举办。评委模拟诉求人现场出题，考查接线员的沟通技巧和应急处置能力。初赛采用闭卷考核的方式进行，内容涵盖应答受理服务、政务服务政策、热线百科、信息记录与提取、敏感性和突发事件处置以及问题分析处理等。30多名市级民声接听员、近20位整合归并热线话务人员以及近30位县（市、区）民声接听员参加。

决赛分为必答、车轮战、实操和团队抢答四个环节。在实操环节，评委根据选手仪容仪态、接听规范、现场表现、诉求归口、内容记录等方面进行现场打分，最终获胜的选手将由市总工会予以表彰奖励，同时由人社部门晋升职业技能资质。

（江苏工人报 木草）